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    [网友爆料] 大埔人民医院个别医院工作人员服务态度不好,媒体曝光!

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    发表于 2018-11-3 18:17:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
    大埔人民医院个别医院工作人员服务态度不好,媒体曝光!
    , V  k9 z( e* i6 \; z+ {8 u
    showimg (18).jpg 上线嘉宾:

    / Z! }- G! o: y4 T4 U
    梅州市卫计局副局长陈潮宁(左)
    " ]- s2 ?, k2 f4 ^
    梅州市人民医院纪委书记曹向忠(右)

    + O( E3 r) |, U* y8 p. g$ V3 B10月16日上午,市卫生和计划生育局林雨兰局长、市人民医院钟志雄院长做客梅州市电台新闻台行风热线直播室,就我市疾病防控、医改、公共卫生服务、计划生育服务管理、医疗服务质量、就医体验等方面的工作与广大市民进行沟通、交流。在节目宣传期和上线当天直播、重播期间,共接听、记录群众咨询电话、手机短信、网络提问50个,其中梅州市人民医院13个。* U) m: h8 {: k  x- n
    今天梅州市卫计局副局长陈潮宁(图左),梅州市人民医院纪委书记曹向忠(图右)做客行风热线热点追踪节目,对节目中听众反映的热点问题进行反馈。
    1 G& T/ B- S8 [+ d6 i
    里面的“行风热线专辑”;
      R7 E! w* n, X" o. S' V/ {9 U- z, a# o! a
    这里会有你想要听的内容!: m) I& L7 \9 S7 w8 @
    罗女士咨询/ |1 I, C5 c) u" R6 [
    本人孙子19岁,梅城新县城出生,后出了香港,现在想回来,结果出生证丢失了,导致一定要满20周岁才能做返乡证,请问这样的情况可以补办出生证吗?要去哪里补办?之前听说可以网上申请补办,是真的吗?- x3 A# w7 q/ I4 r! g, _( L
    答:梅县妇幼保健计划生育服务中心工作人员于10月19日与罗女士取得联系,经了解,其孙子于2000年底在梅县人民医院妇产科(即现在的粤东医院)出生,符合遗失补发出生证条件,按照文件要求1996年以后出生的公民可以凭相关材料到原签发机构所在地县级管理机构,即到梅县区妇幼保健院进行补发,补发需提交以下材料:
    ) P+ P" u) `, {# B9 J1 e& Z(1)出生证补发申请表(粤东医院或妇幼保健院领取)和父母亲的书面申请;0 H1 W0 _: f( m3 l, B$ O4 ~% k
    (2)到粤东医院复印《广东省出生医学记录》,需加盖部门印章或公章;
    : r2 c  Y0 y) n: O$ U7 k6 L1 k(3)父母的有效身份证件原件和复印件;
    / Z6 G* {& Y4 B. L1 U(4)非父母以外领证人需持委托书和领证人有效身份证件原件和复印件;5 c4 N" C6 a0 m, i
    上述资料齐全后到梅县区妇幼保健院五楼出生证办理室补发《出生医学证明》。针对罗女士提出的能否在网上申请补办出生证问题,目前网上申请办理出生证只限于首次签发,补发暂未在网上申请办理,需到梅县区妇幼保健院现场办理。
    : ]! `! f" Q& ?" _; `8 a5 f2 Q1 C' U" H2 z: j. s; b
    郑先生反映
    & x% x3 z: x/ X9 c$ G8 P6 q我是纯二女户,国家规定孩子14周岁以前都不用缴纳合作医疗,父母终生不用缴纳,现在新城街道办的工作人员说我们要开始缴纳,怎么回事?4 C2 Y8 |: n, l* G
    答:梅县区卫计局工作人员于10月18日与郑生取得联系,向郑生解释了相关政策,根据《中共梅县县委 梅县人民政府贯彻<中共广东省委、广东省人民政府关于进一步加强人口与计划生育工作的决定>的实施意见》(梅县委发[2007]6号)规定:“为双农纯生二女户和双农独生子女户的夫妇双方及年龄在14周岁内的孩子办理加入农村合作医疗,费用由县镇财政各负担50%”。经调查,新城计生办对符合城乡居民医保的计划生育特殊人群财政补助人员的对象在去年是由所在居委先行垫付,而今年采取由当事人先投保,后返还的形式进行补助。也就是说,郑先生要先支付家人2019年的城乡居民医保费用,后再由政府返回给你。
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    1 \" k1 H# J& A" f/ D) x
    # L* ~, f2 f7 f& i4 l$ C/ o陈先生反映" M4 Z5 t5 K7 F5 b0 M" p
    本人退休15年,计划生育奖励没有领齐,请问可以补领吗?听说有政策说老人可以免费体检,是真的吗?梅州市可以体检吗?(蕉岭县城北居委)
    8 e: ?* b: h; o答:(1)关于城镇独生父母奖励的问题:广东省独生子女父母计划生育奖励政策随着计划生育政策的调整经历了三个大的历史阶段,不同阶段的政策体现了在特定的历史条件下,国家对响应党的号召自觉实行计划生育的职工的优惠优待政策。按照省现行的政策,2009年1月1日前享受过各种一次性奖励的人员不得重复享受按月奖励,目前省尚未对奖励办法进行调整。《广东省城镇独生子女父母计划生育奖励办法》第四条规定:奖励金按每人每月不低于80元的标准发放,在地方财力许可的情况下,各地可在上述标准基础上适当提高奖励金标准,具体由当地人民政府规定。2017年我市按照省奖励办法的精神,将奖励标准从80元提高到120月。我们将按照省的统一部署,密切关注省相关政策奖励政策的变化,如有调整会及时通知符合条件的群众。' }/ G7 |: ^; y- t6 d6 @! I6 o( x
    (2)目前,国家基本公共卫生服务项目有14项内容,包括:城乡居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0~6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理(高血压、糖尿病)、重性精神疾病患者管理、结核病患者健康管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理服务、中医药健康管理、卫生计生监督协管服务、免费提供避孕药具服务和健康素养促进行动。$ W8 a3 f9 Y" }* p" c
    您所提到的老人免费健康体检,是老年人健康管理服务中的一项内容,即为辖区内65岁及以上常住居民提供每年1次健康管理服务,包括生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查、健康指导等服务。具体请到户籍地卫生院或社区卫生服务中心咨询办理。
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    showimg (19).jpg 9 O: r: ?: s* P5 A

    3 A$ Z; Q2 W: t+ @" ]& }/ d陈先生反映
    7 g& i( E+ B' X本人老婆癫痫病十多年,每次去黄塘医院拿药都只能拿一个月的量,我住在南口,行动不便,药又只有黄塘医院才有得卖?有什么办法可以解决吗? * q# |6 E' X3 y5 `, Z. \8 L  L
    答:关于处方药品发药量,《处方管理办法》(中华人民共和国卫生部2007年2月14颁布,同年5月1日实施)第十九条规定:处方一般不得超过7日用量;急诊处方一般不得超过3日用量;对于某些慢性病、老年病或特殊情况,处方用量可适当延长。我院参照省内其他“三甲”医院医院做法,每张处方慢性病、老年病门诊处方量定为15天用量。癫痫病比较特殊,需定期复查,医生根据病情及时调整处方,确保精准治疗。    $ j6 |* w! h9 t8 S  C
    同时,根据国家建立分级诊疗制度的要求,为合理配置医疗资源,对于诊断明确、病情稳定的慢性病患者应到基层医疗卫生机构就医,三级甲等医院主要提供急危重症和疑难复杂疾病的诊疗服务。因此,建议陈先生妻子可就近、优先选择基层医疗卫生机构就诊。基层医疗卫生机构缺药问题可建议政府为基层医疗机构配备齐全相关药品,进一步保障慢性病患者就近开药的需求。 
    3 U2 Q; K9 G1 K* x) J% Q! F6 t; Y, G# _" N

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    6 X; M# Q' d; I李小姐反映
    7 {0 ^6 [, H. C在市妇幼保健院(宽婉医院)办理了一张就诊卡,预存了诊费。但就诊卡不慎遗失后,去补办卡时,旧卡里预存的诊费不能退,也不能转到补办的新卡,非常不合理。
    1 X# _1 Q# x( @. ^5 @$ C答:市妇幼保健院工作人员10月19日与李小姐取得联系,经了解,李小姐到该院看病因就诊卡不慎遗失,补办卡时曾询问收费处及客服人员旧卡余额如何退还,工作人员未仔细告知如何退还和查询明细,医院对此给李小姐带来的不便表示歉意。我院已向李小姐耐心解释,如就诊卡不慎遗失,免费补办卡后诊费余额会自动划存至新卡,并可通过我院微信公众号查询余额或在自助机查询费用清单余额,费用清单可随时到门诊收费处打印。" A7 c8 f- b" ^- O( A" }# R8 `
    对此,我局要求市妇幼保健院改进服务流程,加强主动服务,做好就诊引导。在门诊大厅收费窗口增设“温馨提示”,要求收费处或客服人员耐心做好沟通解释,如患者有疑问,应积极主动告知患者如何办理补卡程序及相关问题。同时,该院信息网络部门近期将对微信公众号信息化系统进行升级,优化完善公众号预约挂号、余额查询、检验结果查询等功能,提升群众就诊效率。0 u6 u: p% W2 ]  F; b; c

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    , g- a6 Z$ ]$ b, x, }9 n6 C
    7 J% `6 \9 N" u- r. n李先生反映5 v& }$ M- y- g1 G2 p
    五个月前开始在大埔西河东塘村的农村卫生医疗站没有医生驻守,导致村民买药不易。
    ; a: h% N3 P$ b答:对于李先生的反映的问题,大埔县卫计局相关部门进行了调查, 情况如下:据调查了解,大埔县西河镇东塘村属西河镇的一个行政村。原东塘村卫生站丘旺华医生属西河镇卫生院在编人员,按照有关文件规定,在编人员要回卫生院本部上班,丘医生于7月中旬回到西河镇卫生院上班。西河镇卫生院和村委也及时安排陈庆月医生到东塘村卫生站工作。因陈医生近期需要到上级部门培训学习(至今年年底),经陈医生本人跟东塘村委会商议,于每周二、四、六到卫生站开诊。从12月18日开始,陈医生将恢复正常开诊。由此引起村民就医、购药的不便,请村民谅解。
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    : I. k# B6 L, t  G1 i; ~: m# P! l
    廖先生反映
    6 u- m# b9 ]: l8 I+ Q. g* o5 z来电报料说在梅州市兴宁市坭陂镇廖屋,五保户就医,进医院要先交500元才可以看病,有点不合理,现在请记者帮助报料。) P( {' D3 `. Y6 F7 A
    答:根据廖先生反映的事项,兴宁市卫计局要求坭陂镇卫生院调查核实相关情况,并于10月26日上午与患者取得沟通。经查:廖先生,男,63岁,坭陂王村廖屋,五保户。因“反复头晕不适一周”于2018年8月16日收入院,入院后缴纳预付金500元。入院给予完善各项相关检查,初步诊断“脑动脉供血不足”,共治疗17天,患者头晕症状好转,给予出院。住院期间共产生费用2317.88元,报销后实际费用为76.35元。坭陂镇卫生院耐心向廖先生解释预付交款是目前医院的相关规定,表示理解。经过此事,坭陂镇卫生院表示会进一步研究对待特殊病人(如五保户、低保户等病人),采取更加灵活交费的方案,进一步解决特殊病人就诊问题。; ^' w0 d- S$ f6 S* [

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      C$ o3 a+ H: s* z' q3 O
    , N! L2 Z  h2 p1 c; c/ O  f陈先生反映
    : }5 L/ L& G' W1 J原来黄塘医院有便民药房,不看病也可以买药,现在我要重新挂号,排队,检查,开药,很麻烦。因为我是低保户,检查挂号费用是没报销的,觉得是一个负担。7 B4 j; g+ C$ U+ m
    答:根据国家有关政策的要求, 我院于2017年7月13日撤销便民药房。根据“处方药和非处方药分类管理”规定,处方药应凭处方销售,而医师处方是根据医疗、预防、保健需要,按照诊疗规范、药品说明书中的药品适应证、药理作用、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项等为患者开具的。若患者购买的是非处方药,可到社会药房购买,比较方便。" i( a: \6 w, J$ s
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    & Y" I) S6 y  @/ @, _5 a1 X张女士反映/ i: U" Z9 j, h" ?! _+ d$ N
    9月份我到黄塘医院做胃肠镜检查的时候医生和其中一个年轻护士的态度让人心寒:胃镜是半麻的,过程中本人出现恶心呕吐等反应,期间被医生和一个年轻护士冷嘲热讽。希望该院的医德医风能有所改善!
    - r) p1 L) p6 M. ?8 b+ H3 w; U8 B  ^' i9 ?/ ~+ M9 N
    答:10月16日上线时现场答复群众后,我院高度重视,迅速深入调查了解,责令当事人员和当事科室作出深刻检讨,并严格按照医院规章制度对当事人员和科室进行处理。同时责成当事科室引以为戒,加强科室人员的教育和管理,杜绝此类事件再次发生。以后我院将进一步加强医德医风建设,不断完善教育、监督、问责机制,以患者为中心,加强人文关怀,持续提高服务质量和群众满意度。
    : t( W* `8 @1 P. }& a) `5 a. B/ c. Y! d( r
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    邱小姐反映
    8 M4 v. J# _4 a; c: B2018年8月24日邱小姐来电报料,其早上带八十岁老人到大埔人民医院看病,医生有开单要到二楼验血,到了二楼工作人员说要到对面楼,对面楼工作人员说要回之前二楼,来回走了两个钟,二楼工作人员态度差,找院长反映说不管他的事。想通过媒体曝光此事,谢谢!7 G3 s9 z- n8 s# I3 }* F
    答:据大埔卫计局调查了解,由于大埔县人民医院住院大楼刚搬迁不久,有些科室标识标牌还没完善,给群众就诊带来不便。目前,大埔县人民医院正加紧完善新住院大楼和医技楼等标识标牌中,尽快使医院正常运行,优化就诊流程,使群众看病更顺畅、更方便。# \6 @: \" @% F* ?) m; H
    另外,大埔县人民医院存在个别医院工作人员服务态度不是很好的现象,对患者或家属缺少耐心解释和沟通,说话生硬,给前来就诊的群众带来麻烦和不愉。对此,大埔县人民医院对态度差的工作人员进行了诫勉谈话,要求及时改进。同时根据县人民医院管理方案,对该科室的主任进行问责,对当事人进行通报批评。
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    " G& T$ x5 }) W李先生反映5 g, i/ W! s, \# |" Q
    我市不少大医院都有与外地医院专家合作,这本来是好事,不知合作机制是怎样的?感觉黄塘医院术前外地专家对病人的诊察、交流、评估几乎没有,专家一来就做手术、没有面对面详细的交流问诊。前期没有评估,病人及家属知情权少。整个治疗过程病人与专家没有沟通,出了医疗事故病人自认倒霉。* X0 ?- H) T1 ^' H' h# ]
    答:我院与省内外多家知名医院、知名专家教授均建立了长期友好的合作关系,合作形式多种多样,包括技术帮扶、人才下沉、远程会诊等。专家的所有会诊活动均严格按照国家及省、市卫计部门的管理规定进行,同时,我院也制定了《会诊制度》,规范会诊的申请、审批、备案及监管等环节,确保依法执业和医疗安全。邀请外院专家会诊、手术均须病人及家属同意后实施。在专家指导手术及会诊前,我院医生会通过微信、电子邮件、电话等现代通讯工具,与外院专家充分沟通患者病历资料和检查检验结果,制订初步诊疗方案。专家到达我院后,会再次对患者进行体格检查、查看术前检查检验报告,敲定手术方案,并指导围手术期治疗护理方案。8 B9 c8 l  O9 u( L  w
    在具体诊疗过程中,可能存在医生向病人及家属告知专家会诊、手术流程时不够详细,造成病人误解的问题,以后会进一步做好沟通解释工作,让病人和家属充分了解。7 [( }* p2 x0 m3 X& c
    " I: J9 @  E) ?- h; o! e

    ' z0 Y# l* D5 c' t3 N9 }9 d3 E' K
    9 y+ X, L8 ^8 o1 C2 A姚先生反映( u! y- h: h! h
    姚先生来电爆料黄塘医院一个内分泌的针要700多块,觉得不合理。% ?% t+ g# Z/ M8 G' Q
    答:我院10月17日与姚先生联系了解情况,“700多块钱的内分泌针”为“注射用重组人Ⅱ型肿瘤坏死因子受体-抗体融合蛋白[12.5mg]”2支,单价为363.8元/支,共727.6元。我院的药品都是从广东省药品交易中心购药平台采购,药品价格实行零差价。6 g' C. U6 z) y3 H

    ; E8 z; z4 R/ n! s
    5 x5 a0 M! d3 C- v! W* D9 \* B
    # E8 }4 S# X% |9 n王先生反映
    ) g" ?. l& q- p! C自己是五保户,因为身体不好,靠政府支持在平远人民医院住了两次医院。但是医院设备不够,需要转院到黄塘医院,政府却不允许转院,说只能在平远这边的医院治疗,希望记者过去采访。
    3 |7 M, ^( [5 F- u答:平远县卫计局工作人员10月18日与王先生取得联系。经了解,王先生,男,64岁,东石镇大屋村人,无子女,无固定收入来源,住危改房。最近住院情况是,10月7日至18日,在县人民医院诊断为肾脏疾病和痔疮,住院费用除医保报销后,自费约2000元(请护工1600元与其它费用约400元)。目前带药(约1周的药量)出院在家。其住院期间,因县人民医院无法进行针对肾脏的高端检查,遂提出转至市人民医院治疗的要求。
    # {# I, o7 ~& D" V1 B7 M, W: ], [" k, l10月19日,平远县卫计局工作人员再次与王先生取得联系,向其告之看病就医可自行选择任一医院,并由其亲侄子陪同就诊、护理;出院休养期间,要坚持服药,保持信心,争取早日实现康复等等。) e; O4 }# G+ z
    7 R' h( O( O! D
    1 v6 ?* H  A1 O
    行风热线节目预告# h8 [6 _5 s- x9 g  B1 H
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    0 o4 s8 h% ?( x  l- V; }
    11月1日(星期四)上午10时至11时,梅江区环境保护局副局长徐碧辉将做客FM94.8(城区101.9)梅州电台新闻台“梅江区政风行风热线”节目,就有关生态环境保护、建设项目环境保护监督管理、污染防治等方面的工作与广大市民进行沟通、交流,接受广大干部群众咨询、建议和投诉。欢迎参与5 k( @( B1 M( ?, b2 L! H3 o7 n
      z( Y+ D1 L7 b/ \
    发表于 2018-11-3 18:22:35 | 显示全部楼层
    同志,有没有人说你长的很帅
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    发表于 2018-11-3 18:23:34 | 显示全部楼层
    发发呆,回回帖~
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